Descripción

Ensayo enfocado al mundo de la empresa y la gestión de marcas en el que se analiza la atención al cliente a través del estudio pormenorizado de organizaciones de diecinueve países. El autor demuestra que en mercados competitivos con productos fáciles de copiar, el valor emocional y las conexiones interpersonales constituyen el factor clave que diferencia y determina el éxito comercial.